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客戶流失率 Churn Rate 計算機

輸入期初客戶、流失客戶、新增客戶、平均客戶營收與毛利率，快速估算流失率、留存率、淨成長與流失營收風險。

客戶流失率8%

客戶流失率約 8%

期初 1,000 位客戶，期間流失 80 位，流失率約 8%、留存率約 92%；若每位客戶平均營收 NT$500，流失毛利風險約 NT$24,000。

期初客戶
1,000 人
流失客戶
80 人
新增客戶
120 人
期末估算客戶
1,040 人
留存率
92%
淨客戶成長率
4%
流失毛利風險
NT$24,000
可挽回毛利
NT$3,600
  • • 目前狀態：需要追蹤，適合分群檢查。
  • • 流失率要固定期間和分母，例如月初付費客戶、季初會員或某一批訂閱客戶，才適合跨期比較。
  • • 新增客戶多不代表健康；如果新增大於流失但流失率偏高，通常要優先找 onboarding、價格、服務體驗或產品適配問題。
  • • 建議搭配 LTV、CAC、回購率與 EDM ROI 一起看，避免只靠拉新掩蓋留存問題。

換算小知識

客戶流失率 = 期間流失客戶數 ÷ 期初客戶數 × 100%。

留存率 = 100% - 流失率；淨客戶成長率 =（新增客戶 - 流失客戶）÷ 期初客戶數 × 100%。

流失率要固定口徑，例如月流失率、季流失率、付費客戶流失率或會員退訂率。

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客戶終身價值 LTV 計算機輸入客單價、毛利率、年購買次數、平均留存月數與 CAC，快速估算毛利版 LTV、LTV/CAC 倍數與回本時間。開始回購率計算機輸入觀察客戶數、回購客戶數、總訂單數、客單價與毛利率，快速估算回購率、回購訂單與回購毛利。開始客戶取得成本 CAC 計算機輸入廣告費、內容成本、工具成本與新增客戶數，快速估算 CAC、回本訂單數與行銷是否有利潤空間。開始EDM 電子報 ROI 計算機輸入寄送名單、開信率、點擊率、成交率、客單價、毛利率與活動成本，快速估算電子報行銷 ROI、淨毛利與回本門檻。開始

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怎麼使用這個計算機？

客戶流失率適合 SaaS、會員制服務、課程訂閱、定期配送、電商會員或任何會重複消費的生意。它回答的是：這段期間原本在你手上的客戶，有多少人離開了。

先把期初已存在的客戶當分母，再填入這段期間取消、未續約、退訂或停止購買的客戶數，算出 churn rate；接著用每位客戶平均營收與毛利率估算流失營收和毛利風險。

公式與邏輯

客戶流失率 = 期間流失客戶 ÷ 期初客戶 × 100%；留存率 = 100% - 流失率；流失毛利風險 = 流失客戶 × 每位客戶平均營收 × 毛利率。

流失率要分清楚客戶口徑

同樣叫流失率，付費客戶、試用會員、全部註冊會員和高價值客戶的意義都不同。建議先固定一個主要口徑，再按來源、方案、客單價或加入月份分群，才能看出真正要修的是產品、價格、服務或行銷承諾。

  • SaaS 可看月初付費客戶的月流失率。
  • 會員制可看當期退訂或逾期未續約比例。
  • 電商可把長期未回購客戶列為沉睡或流失族群。
  • 高價值客戶流失時，要另外估算毛利影響。

Churn Rate 要接到 LTV 與 CAC

流失率會直接壓低 LTV，也會讓 CAC 回本變慢。當獲客成本升高時，如果流失率沒有同步下降，就算短期新增客戶很多，長期仍可能越做越辛苦。用流失毛利風險可以讓團隊更快判斷留存改善是否值得投入。

  • 流失率下降會拉長平均留存時間，通常也會提高 LTV。
  • CAC 高時，要確認新客留得夠久才能回本。
  • 退訂原因要分成價格、產品適配、使用頻率與服務體驗。
  • 挽回活動要用可挽回毛利評估，不只看回訪人數。

範例

  • • 期初 1,000 位客戶、期間流失 80 位，客戶流失率約 8%，留存率約 92%。
  • • 若新增 120 位客戶，期末估算 1,040 位，淨客戶成長率約 4%；若 ARPU 500 元、毛利率 60%，流失毛利風險約 24,000 元。

常見問題

Churn Rate 公式怎麼算？

Churn Rate 常見公式是期間流失客戶數除以期初客戶數，再乘以 100%。要注意分母通常用期初客戶，而不是期末客戶。

退訂率和流失率一樣嗎？

退訂率通常是流失率的一種，特別常用在訂閱、會員或電子報名單。若是電商或服務業，也可以用未續約、停止消費或長期未回購來定義流失。

流失率多少算高？

不同產業差異很大。這個工具先用 5% 和 10% 做簡單提醒，真正判斷仍要搭配產品週期、客單價、毛利、CAC 與客戶分群。

新增客戶比流失客戶多，還需要看流失率嗎？

需要。新增客戶可以讓總量上升，但高流失率代表體驗或適配可能有洞。若不修留存，獲客成本一升高就會很吃力。

資料狀態與免責聲明

維護等級
定期複查
資料類型
依使用者填入期初客戶、流失客戶、新增客戶、平均客戶營收、毛利率與挽回率估算客戶流失率
資料來源
使用者輸入：電商成長、行銷與接案報價假設

萬物皆可算，依使用者填入的客單價、毛利率、退貨率、廣告費、客戶數、工時與平台費估算

萬物皆可算：電商成長與接案報價公式假設

萬物皆可算，免運門檻、退貨成本、回購率、流失率、轉換率、購物車放棄率、EDM ROI、CAC、專案報價與預購損益公式

最後查證日
2026-05-31
下次檢查日
2026-11-30

本工具提供小老闆、電商、接案與市集營運的快速估算，結果僅供定價、報價與營運討論參考。實際成本、稅費、平台費、物流、退貨、廣告成效與客戶行為會因產業、合約與營運狀態不同而變動，重要決策請搭配會計、稅務或營運顧問建議。